Términos y Condiciones de Venta

Los términos y condiciones presentadas a continuación dan a conocer los derechos y condiciones que se establecerán entre él cliente y la agencia de viajes Sun Gate Tour Operador SAC, quien para mejor denominación se llamara Sun Gate Tours. Al proceder o efectuar la compra de uno de nuestros paquetes turísticos; la presente queda establecida y entrara en vigencia una vez que estén formalizadas nuestras operaciones con él cliente, quien toma conocimiento debido y antes de suscrito el convenio de las condiciones y obligaciones  de los cuales advierte el presente documento.

Por ello antes de reservar un viaje con nuestra empresa, le rogamos darse unos minutos y revisar nuestros términos y condiciones de venta los cuales describimos a continuación:

 

  1. Diseño de Itinerario

Teniendo como principio fundamental el de ofrecerle un servicio personificado, Sun Gate Tours diseñará un itinerario acorde a sus necesidades considerando su interés principal, edad,  estado de salud, estación del año, días de vacaciones y la disponibilidad de espacio. Bajo la estricta coordinación diaria y teniendo su visto bueno de itinerario, Sun Gate Tours procederá con las reservas.

Es preciso señalar que por razones operacionales y de ser necesaria Sun Gate Tours realizara algunos cambios en la secuencia de actividades en el itinerario establecido, pero sin recortar o saltar los tours considerados en el mismo, estos cambios serán considerados debido a la disponibilidad de espacio, condiciones climáticas, cambios operacionales o de fuerza mayor (como fuerzas naturales, huelgas, etc), que vulneren o perjudiquen la integridad y seguridad de nuestro cliente, por tanto Sun Gate Tours se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje, con la intención de hacer de su viaje una experiencia única, tranquila y provechosa.

 

  1. Sobre los Precios y Tarifas

Los precios y tarifas de los paquetes turísticos establecidos en nuestro portal web, están expresados en Dólares Americanos, y están sujetas a cambios, disponibilidad o vigencia sin previo aviso.

 

  1. Reservaciones y Pagos

Toda reserva del cliente será aceptada, proceda y confirmada una vez tengamos lo siguiente:

  1. Pago parcial del 50% del costo total del Paquete Turístico que tomara el cliente.
  2. Datos personales del o los pasajeros; Nombres y apellidos (registro actualizado en documento de identidad de viaje), Nº de Pasaporte (vigencia mínima 6 meses), Fecha de nacimiento, Sexo, Nacionalidad, Teléfono, E-mail, Dirección, etc.

De ser incumplido el pago inicial de reserva considerada por los servicios en el tiempo establecido, Sun Gate Tours no será responsable de la variación en la tarifa sugerida para el tours en consulta.

Pago Final; Toda cancelación por el servicio a tomar con nuestra empresa deberá ser cancelada en su totalidad hasta con 30 días de anticipación.

De ser el caso que el cliente adquiera con nosotros sus pasajes aéreos, precios promocionales, servicios con cupos limitados o con condiciones especiales será indispensable que el pasajero cancele la totalidad del pago a fin de garantizar los espacios.

A fin de mantener una confianza mutua, Sun Gate Tours lo mantendrá informado al detalle de cada reserva de acuerdo a DISPONIBILIDAD.

Respecto a su reserva y acomodación de hotel será de acuerdo a disponibilidad del lugar elegido, de no presentar espacios le brindaremos opciones de hoteles con categorías similar a la de su elección, bajo estricta coordinación.

 

  1. Medios de Pago

Todos los pagos se efectuarán en Dólares Americanos teniendo las siguientes alternativas de pago:

  1. Transferencia Bancaría, la cual será emitida a la cuenta bancaria de Sun Gate Tour Operador SAC. Estos detalles serán informados por nuestros Consultores de Viajes internamente.
  2. Tarjetas de Crédito, para su tranquilidad aceptamos Visa, MasterCard y AMEX, cabe señalar que se adicionara el 2% por comisión a los pagos a través de este medio éste medio.
  3. Western Unión, los detalles para pagos mediante este medio serán enviados internamente.

 

  1. Política de Cancelaciones y Reembolsos (No Aplica para Camino Inca)

Para hacer efectiva una anulación o cancelación de viaje el pasajero deberá expresar por escrito, su motivo de cancelación de servicio, el cual será verificado y confirmado por Sun Gate Tours a fin de prever malos entendidos. Estas anulaciones estarán sujetas a una penalidad de acuerdo a al caso.

  1. Si la solicitud de cancelación se recibe 90 días antes del inicio del viaje, el reembolso estará sujeto a una penalidad del 25% del pago parcial.
  2. Si la solicitud de cancelación se recibe entre 60 a 89 días antes del inicio del viaje, el reembolso estará sujeto a una penalidad del 50% del pago parcial.
  3. Si la solicitud de cancelación se recibe entre 30 a 59 días antes del inicio del viaje, el reembolso estará sujeto a una penalidad del 100% del pago parcial.
  4. Si la solicitud de cancelación se recibe entre 15 a 29 días antes del inicio del viaje, el reembolso estará sujeto a una penalidad del 75% del costo total del paquete turístico.
  5. Si la solicitud de cancelación se recibe entre 1 a 14 días antes del inicio del viaje, no habrá ningún reembolso; en caso de no-presentación del(los) pasajero(s) o en caso de una anulación durante el viaje.

Tenga en cuenta que algunos de los servicios serán reservados a proveedores, los cuales manejan sus propias políticas de cancelación y penalidad, y que se reservan el derecho de aplicar una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.

* Política de Cancelaciones y Reembolsos para el Camino Inca

Debido a la restricción de ingresos y antelación requerida para su reserva, este servicio no es reembolsable. Tenga en cuenta además que podrá realizar ninguna modificación, sea por: cambio de fecha, nombre del pasajero, pasaporte, etc. De presentar alguna equivocación en la información proporcionada por el pasajero, este se hará responsable de las consecuencias.

 

  1. Boletos Aéreos
  • El precio de los boletos aéreos está expresado en Dólares Americanos y está sujeto a cambios sin previo aviso, de acuerdo a la disponibilidad de espacios. El horario, ruta y número de vuelo están sujetos a cambios, según la línea aérea incluso hasta la fecha del viaje.
  • Sun Gate Tours no se responsabiliza por la modificación, retraso o cancelación del mismo, sin embargo nos comprometemos a informarle y coordinar las modificaciones en su itinerario de viaje (de ser necesario se coordinaran los cambios considerados). En caso de pérdida, reembolso o cambios, Sun Gate Tours aplicará las condiciones de venta estipuladas por la línea aérea.
  • A fin de evitar contratiempos de abordaje tenga siempre actualizados sus documentos de viaje y tenga siempre una copia de su pase de abordar.

 

  1. Exoneraciones de Impuesto

De acuerdo a la legislación nacional los turistas extranjeros o peruanos no residentes en el país están exonerados del pago del I.G.V. (Impuesto General a las Ventas del 18 %) únicamente en establecimientos hoteleros. Para hacer efectiva esta exoneración los pasajeros deberán mostrar su “Tarjeta Andina de Migraciones” (TAM) y su pasaporte con el sello de ingreso al país, al momento de su registro en los hoteles. De no contar con la tarjeta y el sello de ingreso (ambos), el alojamiento realizara el cobro de sus servicios aplicando el costo del IGV directamente al cliente.

 

  1. Conductas

De presentar conductas negativas o inapropiadas por parte del pasajero, Sun Gate Tours se reserva el derecho de brindar el servicio; incluso separar a la persona, del grupo, esto con el fin de  desarrollar un tour cómodo y agradable para los integrantes. La persona que presente dichos actos no tendrá derecho a reembolso. Es preciso señalar que todo pasajero será informado de manera oportuna respecto a las normas que regirán al grupo durante su excursión.

 

  1. Documentación del Viajero
  • El pasajero deberá realizar con tiempo oportuno la verificación y/o trámite de “visa” o permiso para ingresar a un país o países, las cuales eran presentadas en los lugares o controles que así lo requieran. De viajar con menores de edad, el responsable o responsables deberán autorizar su salida del país bajo documento escrito y legalizado ante la entidad encargada de su país. Queda claro que el pasajero será responsable con obtener su respectiva documentación, visado y vacunas de ser necesarias.
  • Sun Gate Tours no se responsabiliza por la falta de estos permisos y/o visas, los cuales pueden causar demoras o incluso afectar el programa preparado para su tour. De presentarse el caso, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna; amparados en las dificultades presentadas.
  • Ello, bajo la consideración de que incluso el pasajero no pueda ingresar al país de destino (afectando el uso de Boletos Aéreos y paquetes contratados para su excursión)
  • Tenga en consideración y con el fin de evitar cualquier retraso antes de su salida, el pasaporte deberá tener una valides mínima de seis (06) meses. Los países miembros de la Comunidad Andina no necesitan de pasaporte para ingresar al Perú, pero con el fin de que nuestras reservas de alojamiento estén sujetas a la exoneración del IGV, los ciudadanos deberán presentar su pasaporte debidamente sellada durante su ingreso al país.

 

  1. Seguro de Viajes
  • El seguro de viajes o coberturas de asistencia en viajes es obligatorio para todo cliente que viaja con Sun Gate Tours.
  • Este seguro debe cubrir los accidentes personales, emergencias médicas, repatriación, muerte y otros gastos médicos. Deberá tener en cuenta que su seguro considera devoluciones en caso de cancelación forzadas de viaje, robo o pérdida de equipaje, retraso de vuelos y todos los demás gastos que pudieran surgir como consecuencia de la pérdida, daño o lesión que pudiera suceder con el cliente.

 

  1. Responsabilidades
  • Sun Gate Tours declara expresamente que actúa en carácter de intermediaria en la reserva o contratación servicios vinculados e incluidos en su programa de viaje, sean tales como: líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente; sobre los cuales nuestra empresa no tiene control inmediato, pero si un seguimiento de su desarrollo.
  • Sun Gate Tours no se responsabiliza por los hechos producidos por: caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza, huelgas, guerras civiles, catástrofes, etc. Los cuales sucedan antes o durante el desarrollo de su excursión y que impidan, demoren u obstaculicen el desarrollo del itinerario programado para su excursión de acuerdo a lo dispuesto por el Código Civil.
  • Sun Gate Tours, no se hace responsable de ninguna enfermedad, embarazo, incapacidad física o mental, que puedan poner en peligro la salud o integridad del pasajero o de terceros durante el desarrollo del tour contratado y que implique una limitación o impedimento para el correcto proceso de excursión. POR LO TANTO, y de presentarse el caso, la empresa no reconocerá reclamo o devolución alguna por las condiciones arriba mencionados, incluyendo los casos donde en condiciones normales no se manifiestan problema alguno.
  • Al momento de la reserva del servicio a ser operado, el Pasajero certifica no presentar enfermedad, condición física o discapacidad alguna que pudiera poner en riesgo su integridad. Antes de la salida de su país, ponemos en consideran realizarse un chequeo médico y solicitar recomendaciones respecto a cambios de altura.
  • De ser necesario y de presentar alguna limitación física o médica le pedimos informarnos de manera oportuna con la intención de brindarle un servicio asistido y personalizado como es nuestra característica.